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    副标题

    服务政策

    感谢您使用欢乐号智能设备,我们将根据国家的相关要求实行全面三包,为您提供不低于国家三包政策的服务。

    7天之内退货

    客户在欢乐号授权店铺购买的智能设备,自保修卡填写的当日起(如无填写保卡的按激活时间计算),按照新《消法》及《三包规定》要求,为您提供7天内无理由退换货服务。

    欢乐号智能设备享受7天内无理由退换货服务的必要条件:

    1.退回智能设备在激活7天且完好无损;

    2. 需经欢乐号客户服务中心检测,商品在激活7天内及完好无损后,方可办理退换货;

    不予办理7天无理由退换货的情况说明:

    (1)已激活超过7天的欢乐号智能设备不支持七天无理由退换货服务(智能设备开机连接数据、WIFI网络、蓝牙BLE网络后,电子保卡会被激活并注册);

    (2)退回的智能设备序列号与出库序列号不符的智能设备;

    (3)未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、智能设备串号、进网许可证等;

    (4)智能设备原外包装不完整,标配配件不齐全;

    (5)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外);

    (6)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。


    符合七天无理由退换货条件的客户,需联系当时购买商品的商家,由该商家办理退货退款手续;不符合七天无理由退换货条件的智能设备商品,按国家三包政策跟进处理,用户请前往当地客户服务中心处理。

    15天之内换货

    自售出之日起15天内,智能设备主机出现国家三包法规定的所列性能故障的质量问题,经欢乐号客户服务中心检测确认,您可选择免费换货或维修。

    1年之内保修

    自售出之日起一年内,智能设备主机出现国家三包法规定的所列性能故障的质量问题,经欢乐号客户服务中心检测确认,由欢乐号客户服务中心为您免费维修。

    维修质量承诺

    符合保修条件的智能设备主机,更换零部件后的智能设备主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准。

    保修说明及原则

    您的保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的智能设备商品,不实行三包, 但可以实行收费修理:

    A、超出三包有效期;

    B、进水或进液、摔损、机器变形;

    C、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;

    D、产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、附件等);

    E、私自拆机、自行维修、改装、root等人为因素造成的损坏。

    注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。

    送修注意事项

    1、退换货产品需保证产品完好、包装完好、配件齐全,发票完好,一并退回才能进行产品退换货服务

    2、退换货、维修用户需提供正式有限的联络信息、以便我们为您提供更加方便的服务

    3、送修产品,请将产品内的相关信息自行记录存储,以免在后续维修过程中遗失或损坏。欢乐号服务中心及其工作人员不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

    售后联系方式

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    联系方式:028-87457699

    服务时间:工作日:9:00-21:00   节假日:10:00-17:00


    最终解释权归四川创一智慧科技有限公司所有